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Customer Service.

Call: +351 253 283 580

Casa dos Coimbras
Largo de Santa Cruz, nº506, 1º andar
4700-322 Braga

Opening hours:

Mon – Fri: 10am to 1pm and 2pm to 6pm
Saturday and Sunday: Closed

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Terms & Conditions

The online store of the website shall be governed under the terms and conditions here defined. Lab 98 may, at any time, change it totally or partially.

The prices in the catalogue of the website are in Euros and include VAT at the legal rate in force at the time of acquisition, to which the delivery cost must be added, when applicable. The prices and product specifications contained in this site may be changed by Lab 98, without prior notice and at any time.


Lab 98 takes orders from almost all over the Europe, however the shipping costs vary by country/region. To make any order in website is not necessary to be registered.

To make any order, just follow these steps:

  1. View the products you are interested in and click on the photograph to zoom in and see every detail, available sizes, composition, reference code and price;
  2. Select an item and add it to your basket. You can then choose to continue shopping or to process order;
  3. If you would like to process your order, you must complete the order form, clearly specifying the delivery address;
  4. Confirm the order.
  5. You will receive an email confirming your order.

After payment, please send us the bank transfer receipt to the email, specifying the order number at the subject.

Soon as the payment is confirmed by LAB98, the order is shipped in 1-3 (one to three) business days. Then the customer is notified via email, where is given a tracking number that will allow the Client to follow the path of his order.

The products shown in the online catalogue are limited to existing stock. In case any item is unavailable, Lab 98 will inform the Client. For some products, duly identified, the order may be limited to a certain number of copies.


All orders confirmed by Lab 98 will be delivered to the address specified by the Customer for the delivering the order. The shipping costs are FREE in Portugal. For the rest of Europe the shipping costs are calculated at purchase. *2

The delivery is done by Registered Mail, so the Customer can, at any time, follow the order’s route through a tracking number that will be provided by Lab 98 after its expedition.

*2 For more information or for large orders (orders over ten units), the customer should contact directly the Lab 98.

Time of delivery *3

Portugal – 1 (one) working day
Europe – 3 (three) working days

In case we run out of stock, the customer will be contacted by email about the new expected delivery date and the Costumer can decide whether to maintain or cancel the order.
Delivery times are counted from the time of order shipment and are subject to change by outside issues to Lab 98.
For any additional information about the delivery times contact us via the following email:

*3 Delivery times are counted from the time of order shipment and are subject to change by outside issues to Lab 98.


The client can pay the purchase by ATM transfer, using the details provided in the confirmation email. After receiving the confirmation email, the customer has 3 (three) business days to make the payment. If the payment is not made during this period, the order will be automatically canceled.

Cancelling the order

The customer may cancel the order, provided that it has not yet been processed by Lab 98 .The cancellation of the order may be formalized by an email sent to the address and the Customer must mention the order number and his tax identification number, under penalty of ineffectiveness of the cancellation.

Refusal of the order

Lab 98 reserves the right to refuse the order, in which case it will inform the Customer, given the following cases: out of stock, unavailability of the item or if Lab 98 considers that there has been misconduct by the buyer or inaccuracies in the personal data recorded.


All products shipped by Lab 98 are carefully analyzed to ensure its good condition in the shipping time. However, if the Client detects any problem or imperfection, should formalize the request for return through the email, within 14 (fourteen) consecutive days after receiving the product. The Client shall expressly indicate the reasons for his complaint and always mention the order number and his tax identification number.

The support team of the website will coordinate with the Customer how to proceed with the return of the goods, if justifiable, in which case Lab 98 will assume the costs of the return and of a new shipment.

In situations where the reasons for the return are not attributable to Lab 98, the return will be accepted, within 14 (fourteen) consecutive days after receiving the product. After checking if the pieces returned and their packaging are in good condition, it will be refunded only the amount corresponding to the product, paid by the customer at purchase, being excluded the shipping transportation costs, whether they have been assumed by Lab 98 or by the Costumer. The return shipping costs will be assumed by the Client.

Lab 98 reserves the right to not accept returns of products without prior notice, as mentioned above, and which do not meet the same conditions of conformity as they did on the date of their delivery to the Buyer (namely products that have undergone any use, transformation, damage and/or are missing the original packaging/accessories/extras).

Will I receive the same product that I see in the photo?

Yes, except in the case of products which are hand crafted in which there may be slight differences in the final product.

Limitation of the liability

We make every effort to ensure that the information presented is free of typographical errors and whenever they occur, we proceed with their correction as soon as possible. In case the information provided does not match the characteristics of the product, the Customer has the right to return according to the terms specified in the topic “Returns”.

The photographs presented on the site are merely illustrative. We recommend that you consult the product characteristics for detailed information.

Despite the efforts of Lab 98, some products may have an incorrect price, therefore we also check the prices when processing orders. If the price of the product is less than the advertised price, we will refund the difference. If the price is higher, we will inform the customer by email and await his decision as to whether or not he accepts the new price or if he wishes to cancel the order.

Registration and protection of personal data

When registering to use Lab 98 website, we will ask the Customer to create a password. The Customer should keep it strictly confidential, not revealing nor sharing it with third parties. The Customer is entirely and exclusively responsible for the use of his password and any orders placed by using it, even without his knowledge.

In the case of registered Customers, we will collect the information required to carry out the whole sales transaction online and for future contacts that may be necessary so as to ensure the best customer service.

The Customer assures that the personal data provided are true and accurate and undertakes to notify any changes. Any loss or damage caused to the online store or a third party resulting from incorrect inaccurate or incomplete information on the registration forms will be the sole responsibility of the Customer.

The services provided by Lab 98 will always honour the provisions of the Personal Data Protection Law – Law no. 67/98 of October 26th, therefore, the sole purpose of Lab 98 regarding the Customer’s personal data is the Customer’s account management, billing, communication with Customers, statistical analysis and direct marketing, assuming the commitment to privacy and security in the processing of personal data of each Customer.

The Customer authorizes Lab 98 to send information on products and services that may be of interest, using their personal data for direct marketing. At any time, you may request access, correction and deletion of data, using the following email:

Intellectual and industrial property

All texts and images reproduced or represented in the site are the sole property of Lab 98 and are, as such, strictly reserved for Lab 98 and protected under copyright and intellectual property rights regarding third parties.

Any reproduction or representation, whether total or partial, of the website or of the elements included in it is strictly forbidden.

Trade names, trademarks or distinctive symbols reproduced in the website are protected under the laws applicable to industrial property. The reproduction or representation of all or part of any distinctive symbol is strictly forbidden.


In order to provide our users with greater speed and customization of the service rendered, Lab 98 may use a feature of the “browser”, called a “cookie”. A “cookie” is a small text file, automatically saved by the user’s computer, which allows his/her identification whenever the user visits again, in this case, the Lab 98 website.

Any user can, however, configure his browser in order to prevent the installation of “cookies” in his computer. However, this option can make browsing slower, as in other sites.

Applicable law and jurisdiction

These Terms and Conditions for online shopping in the website are governed by Portuguese legislation.

The parties agree that any dispute arising from the interpretation and/or application of these Terms and Conditions, whose amicable settlement is not reached, will be submitted exclusively to the jurisdiction of the courts of the headquarters of the Lab 98, with express waiver to any other.

By using the online store, the Customer accepts and agrees with these Terms and Conditions and the Privacy Policy and Personal Data Protection.

In force since July 2nd, 2015

Termos & Condições

A loja online do site rege-se segundo os termos e condições aqui fixados, podendo, em qualquer altura, proceder total ou parcialmente à sua alteração.

Os preços encontram-se em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor no momento da aquisição, ao qual acrescerão os custos dos respetivos portes, quando aplicáveis. Os preços e especificações dos produtos Lab 98 podem ser alterados pelo próprio, sem qualquer aviso prévio e em qualquer altura.


O Lab 98 aceita encomendas de toda a Europa*, no entanto os custos associados variam consoante o país/região. O Cliente não necessita de estar registado no site para efetuar qualquer encomenda.

Para efetuar uma encomenda basta seguir os seguintes passos:

  1. Visualizar o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Clicar no artigo para ampliar a imagem e para aceder à informação detalhada sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço;
  2. Selecionar um artigo e adicioná-lo à cesta de compra. De seguida escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda;
  3. Se desejar processar o pedido, deve preencher o formulário de compra, especificando claramente a morada de entrega;
  4. Confirmar o pedido;
  5. De seguida receberá um email de confirmação do seu pedido.

Após efetuar o pagamento, deverá enviar o comprovativo de transferência bancária para o email, especificando no campo “assunto” o número de encomenda.

Assim que o pagamento seja confirmado pelo LAB98, a encomenda é expedida de 1 a 3 (um a três) dias úteis. Nessa altura o cliente é notificado via email, onde é fornecido um “tracking number” que permitirá ao cliente acompanhar o trajeto da sua encomenda.

As encomendas estão limitadas ao stock existente. No caso de indisponibilidade de algum dos artigos, o Lab 98 informará o Cliente. Em alguns produtos, devidamente identificados, a encomenda poderá ser limitada a um número de exemplares.


Todas as encomendas confirmadas pelo Lab 98 serão entregues na morada especificada pelo cliente. Os custos de envio são GRATUITOS para Portugal e para o resto da Europa são calculados no ato da compra. *2

O envio é feito através de Correio Registado, para que o cliente possa, a qualquer momento, acompanhar o trajeto da encomenda através de um “tracking number” que será fornecido pelo Lab 98 após a sua expedição.

*2 Para mais informações ou para grandes encomendas (encomendas superiores a dez unidades), o cliente deve contactar diretamente o Lab 98.

Prazos de entrega *3

Portugal – 1 (um) dia útil
Europa – 3 (três) dias úteis

No caso de rutura de stock, o Cliente será contactado via email sobre a nova data prevista de entrega, podendo manter ou cancelar a encomenda.
Qualquer informação adicional quanto aos prazos previsíveis de entrega poderá ser solicitada através do endereço de email

*3 Os prazos de entrega são contabilizados a partir do momento de expedição da encomenda e podem sofrer alterações por questões alheias ao Lab 98.


O Cliente pode pagar a sua compra por transferência multibanco, através dos dados fornecidos no email de confirmação. Após a receção do email de confirmação, o Cliente dispõe de 3 (três) dias úteis para efetuar o pagamento. Caso o pagamento não seja efetuado neste período, a encomenda será automaticamente cancelada.

Cancelamento da encomenda

O cliente poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada pelo Lab 98. A desistência da encomenda poderá ser formalizada através de email remetido para o endereço, mencionando o número da encomenda e o número de identificação fiscal, sob pena desta ficar sem efeito.

Não aceitação da encomenda

Ao Lab 98 reserva-se o direito de não aceitar a encomenda, informando devidamente o Cliente, nas seguintes situações: rutura de stock, indisponibilidade do artigo ou caso o Lab 98 considere existir má conduta por parte do comprador ou alguma inconsistência nos dados pessoais registados.


Todos os produtos expedidos pelo Lab 98 são analisados cuidadosamente de forma a assegurar o seu bom estado no momento de expedição. No entanto, se o Cliente detetar qualquer problema ou imperfeição, deverá formalizar o pedido de devolução através do email, no prazo máximo de 14 (catorze) dias consecutivos após a receção do produto, indicando o(s) motivo(s) da reclamação e mencionando o número da encomenda e o número de identificação fiscal.

A equipa do Lab 98 coordenará com o Cliente a forma como deverá proceder à devolução, no caso de a mesma se justificar, assumindo nestes casos o Lab 98 os custos de devolução da mesma e os custos de uma nova entrega.

Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade do Lab 98, a devolução será aceite, no prazo máximo de 14 (catorze) dias consecutivos após a receção do produto. Após conferência do bom estado do produto e da respetiva embalagem, será devolvido apenas o valor correspondente ao produto, pago pelo Cliente no ato da compra, estando excluídos quaisquer custos de transporte de envio (quer tenham sido assumidos pelo Lab 98 ou pelo Cliente). Os custos de transporte da devolução serão assumidos pelo Cliente.

Ao Lab 98 reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio, conforme supramencionado, e que não cumpram as mesmas condições de conformidade da data da sua entrega ao Cliente (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original/acessórios/complementos).

Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

Sim, exceto nos produtos com processos artesanais, em que poderão existir pequenas diferenças no acabamento.

Limitação da responsabilidade

Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros e, sempre que estes ocorram, procederemos à respetiva correção com a maior brevidade possível. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao Cliente o direito à devolução nos termos especificados no tópico “Devoluções”.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Recomendamos a consulta da informação detalhada de cada produto e respetivas características.

Apesar dos esforços do Lab 98, alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o Cliente por email e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.

Registo e proteção de dados pessoais

Ao efetuar o registo em, será solicitada ao Cliente a criação de uma palavra-passe. O Cliente deverá mantê-la estritamente confidencial, não a revelando nem a partilhando com terceiros. O Cliente é total e exclusivamente responsável pelo uso da sua palavra-passe, bem como quaisquer encomendas efetuadas com a mesma, mesmo sem o seu conhecimento.

No caso de Clientes com registo, serão recolhidos os dados necessários à realização de toda a transação comercial online e a futuros contactos que se mostrem necessário estabelecer, de maneira a assegurar o melhor serviço ao cliente.

O Cliente garante que os dados pessoais facultados são verdadeiros e exatos, e compromete-se a notificar o Lab 98 em caso de alteração dos mesmos. Quaisquer perdas ou danos causados à loja online ou a terceiros resultantes de informação incorreta, inexata ou incompleta dos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do Cliente.

Os serviços assegurados pelo Lab 98 respeitarão sempre o previsto na Lei de Proteção de Dados Pessoais – Lei n.º 67/98, de 26 de Outubro, pelo que os dados pessoais fornecidos pelos Clientes são recolhidos pelo Lab 98 com a exclusiva finalidade de gestão da conta dos Clientes, faturação, comunicação com os Clientes, análises estatísticas e ações de marketing direto, assumindo o compromisso de privacidade e segurança no tratamento dos dados pessoais de cada Cliente.

O Cliente autoriza expressamente o Lab 98 a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse, utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto. A qualquer momento, o Cliente poderá solicitar o acesso, retificação e cancelamento dos seus dados através de email remetido para

Propriedade intelectual e industrial

Todos os textos e imagens reproduzidos ou representados no site são da exclusiva propriedade do Lab 98 e, desta forma, estritamente reservados ao Lab 98 e protegidos nos termos do direito de autor, bem como dos direitos de propriedade intelectual, relativamente a terceiros.

Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site ou de quaisquer elementos incluídos no mesmo são estritamente proibidas.

As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos no site estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida.


De forma a assegurar aos nossos utilizadores uma maior rapidez e personalização do serviço prestado, o Lab 98 poderá recorrer a uma funcionalidade do “browser” conhecida como “cookie”. Um “cookie” é um pequeno ficheiro de texto, automaticamente guardado pelo computador do

utilizador, e que permite a sua identificação sempre que este volte a consultar, neste caso, o site

Qualquer utilizador pode, no entanto, configurar o seu “browser” por forma a impedir a instalação de “cookies” no seu computador. Contudo, essa opção poderá tornar a sua navegação mais lenta, neste como noutros sites.

Lei aplicável e foro competente

Os presentes Termos e Condições de compras online no site regem-se pela legislação portuguesa aplicável.

Ambas as partes concordam em submeter à jurisdição exclusiva da Comarca da sede social do Lab 98 com expressa renúncia de qualquer outro, eventuais litígios emergentes da interpretação e/ou aplicação dos presentes Termos e Condições, cuja composição amigável não seja alcançada.

Ao utilizar a loja online, o Cliente aceita e concorda com os presentes Termos e Condições e Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Em vigor desde 2 de Julho de 2015